不管你要智慧之選什么酒店，都要進(jìn)來(lái)看看這篇文章

決勝終端，打的就是細(xì)節(jié)戰(zhàn)!細(xì)節(jié)決定成敗，城市便捷酒店致力于為客戶提供健康舒適、高附加值的產(chǎn)品以及的休憩環(huán)境來(lái)提高/增加合格的睡眠質(zhì)量。打造出了“舒適愉悅、、豪華品質(zhì)、安全環(huán)保睡眠”的住宿體驗(yàn)。隨著人們消費(fèi)需求的不斷提升以及客群規(guī)模的不斷擴(kuò)張，城市便捷酒店潛心研究，充分了解消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，進(jìn)行體驗(yàn)再升級(jí)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，讓每一位客戶與城市便捷的邂逅都是一場(chǎng)美好的相遇。

當(dāng)你走進(jìn)這樣一家酒店，迎面而來(lái)的身著整潔工作服的服務(wù)員，面帶笑容歡迎你。大堂整潔明亮，時(shí)尚前衛(wèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格讓你眼前一亮，每一處?kù)`動(dòng)的設(shè)計(jì)都能勾起你無(wú)限的遐想。1分鐘辦理入住后進(jìn)入客房，暢享極速Wi-Fi，追劇瀏覽網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有絲毫卡頓。寬敞的浴室，干凈整潔，芳香四溢，3秒即出熱水，水壓舒緩平穩(wěn)，助你洗去一身風(fēng)塵。夜色漸濃，躺在舒適的愉夢(mèng)之床上，枕著適合人類睡眠高度的御眠枕，帶你進(jìn)入深度睡眠，卸下了疲憊，只為再一次的奮力出發(fā)。退房時(shí)間可延遲到當(dāng)日14點(diǎn)，將房卡交到前臺(tái)，零停留退房離店。這些場(chǎng)景每天都在城市便捷酒店緩緩上演著，每一個(gè)客戶滿意的背后都是城市便捷酒店細(xì)節(jié)的注重真實(shí)呈現(xiàn)。

抓住客戶的需求

梳理住客的關(guān)鍵痛點(diǎn),了解住客的需求，知道他們更愿意為什么樣的酒店買單。那么對(duì)住客來(lái)說(shuō)，在意酒店的哪些方面呢?答案莫衷一是，關(guān)注的核心內(nèi)容大相徑庭。如Check in，Check out所用時(shí)間、Wi-Fi的速度、熱水、安全、睡眠。城市便捷酒店，采取住店、離店一次性辦理，即住客入住酒店時(shí)已完全付清房費(fèi)，離店時(shí)無(wú)需查房，這就是快捷辦理。至于Wi-Fi，城市便捷酒店也十分重視解決，將Wi-Fi環(huán)境做大，并找出核心同盟，及時(shí)、穩(wěn)定地對(duì)WIFI設(shè)備進(jìn)行更換、維護(hù)。熱水方面，城市便捷酒店設(shè)備配置的更新，做到3秒出熱水，解決了大部分酒店的住客站在花灑下遲遲沒(méi)有熱水的問(wèn)題。安全方面，城市便捷酒店升級(jí)安保系統(tǒng)，為賓客提供更全面、更精密的安全扶持，成就了幾十年零安全事故的紀(jì)錄。睡眠方面，城市便捷酒店每間客房都配置了有利于睡眠香氛，配上城市便捷酒店精心挑選處的更加適合住戶休息與睡眠的床具，讓每一個(gè)住客都能享受到好的睡眠。

服務(wù)至上

在服務(wù)質(zhì)量上，當(dāng)住客入店的那一刻起，就能感受到自己是被重視的。城市便捷酒店工作人員對(duì)住客從接待到離開都是關(guān)懷備至：進(jìn)門有迎聲、詢問(wèn)有答聲、幫忙有謝聲、照顧不周有謙聲、離開有送聲。硬件方面，整個(gè)酒店里的位置導(dǎo)引標(biāo)識(shí)必須足夠清楚明白，讓住客輕松便捷地找到自己要去的位置。讓住客在途中也有一種歸屬感，就是城市便捷酒店服務(wù)的體現(xiàn)。

重視顧客評(píng)價(jià)

城市便捷酒店，十分重視顧客評(píng)價(jià)，為此形成了門店口碑管理標(biāo)準(zhǔn)化。據(jù)城市便捷酒店運(yùn)營(yíng)人員介紹：“他們非常重視內(nèi)部機(jī)制，門店的口碑評(píng)分直接與門店管理者的KPI掛鉤。若某一門店出現(xiàn)差評(píng)或消極評(píng)論，該店的管理者需立即跟進(jìn)，與顧客溝通問(wèn)題點(diǎn)，改善服務(wù)。對(duì)城市便捷酒店而言，加盟商很在意住客的點(diǎn)評(píng)，這就是他們加盟的一個(gè)依據(jù)、考慮因素。”

對(duì)于加盟商來(lái)說(shuō)，城市便捷酒店嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，能站在消費(fèi)者的角度上理性的分析問(wèn)題，是一個(gè)十分可靠的合作伙伴。除了梳理問(wèn)題本身，還建立一套完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，對(duì)整改和調(diào)節(jié)以及有計(jì)劃性地推進(jìn)，以促使酒店整體品質(zhì)的不斷完善，城市便捷酒店的這些細(xì)節(jié)改變還提升了加盟商的酒店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，提高顧客忠誠(chéng)度，開啟可持續(xù)模式。